Respostas rápidas

Uma resposta rápida é um texto pronto, com anexos se você quiser, que a equipe insere na conversa em segundos. Serve para o que se repete: endereço, prazo, condições, confirmação de pagamento.

Antes de começar

O item Respostas Rápidas em Configurações só aparece para quem pode gerenciar.

Criar uma resposta

1. Clique em Configurações e depois em Respostas Rápidas.
2. Clique em Nova resposta.
3. Dê um título, de até 100 caracteres. É por ele que a equipe encontra a resposta.
4. Escreva o texto, de até 2.000 caracteres.
5. Se quiser, anexe arquivos: até 10, de até 100 MB cada, do computador ou da biblioteca. Sem texto, só os anexos são enviados.
6. Em Disponível para, escolha as equipes que podem usar a resposta. Esse campo só aparece quando a organização tem equipes. Sem nenhuma escolhida, todos os usuários podem usar.
7. Clique em Criar resposta rápida.

Usar na conversa

Nada é enviado sozinho. A resposta entra no campo, você confere e envia.

• Pela barra. No campo de mensagem, digite /, comece a escrever o título e escolha com Enter. O menu mostra os comandos e as 8 primeiras respostas; ao digitar, a busca alcança todas. O texto escolhido substitui o / e o que foi digitado depois dele.
• Pelo ícone. Clique no raio ao lado do campo (Abrir respostas rápidas), busque por título ou texto e escolha. O texto é somado ao que você já tinha escrito.

No modo Comentário interno, nem a barra nem o ícone mostram respostas rápidas.

Variáveis

Escreva a variável no texto e o SocialSell troca pelos dados do contato quando a resposta entra no campo.

Para ter um texto de reserva quando o dado não existe, use uma barra vertical: {{nome|cliente}}. Sem dado e sem texto de reserva, o trecho some. Uma variável que não está na lista fica como foi escrita.

Regras dos anexos

• Anexos de resposta rápida funcionam no WhatsApp, no Instagram e no Messenger. Nos outros canais, o texto entra e os anexos são ignorados, com aviso.
• Valem as permissões de envio de quem usa: Enviar imagem e vídeo, Enviar áudio e Enviar documento. Os anexos sem permissão são ignorados, com aviso.
• Valem os formatos e tamanhos do canal. Veja Enviar arquivos e áudios.
• No WhatsApp Oficial, fora da janela de atendimento, a resposta rápida não substitui o modelo aprovado pela Meta.

Editar e excluir

Na lista, Editar resposta abre a ficha e Mais ações › Excluir remove a resposta para toda a equipe, sem volta. Quem gerencia vê todas as respostas; os demais veem só as sem equipe e as das suas equipes.