Comentário interno

O comentário interno é um recado dentro da conversa que só as pessoas da equipe com acesso a ela veem. Use para passar contexto a quem vai atender depois: o que o cliente combinou, o que falta, por que você transferiu.

Antes de começar

Para escrever, o cargo precisa de Enviar mensagens e reagir. Para apagar um comentário seu, de Apagar mensagens.

Passo a passo

1. Abra a conversa.
2. No campo de escrita, clique em Mensagem e escolha Comentário interno. A opção diz Visível apenas para sua equipe.
3. Repare no botão de envio: ele vira Comentar, em amarelo, e o campo passa a mostrar Digite seu comentário....
4. Escreva o recado e clique em Comentar.
5. O comentário aparece na conversa marcado como Comentário interno, com o seu nome.

O campo continua em modo comentário até você escolher Mensagem de novo. Digitar /comentar ou /mensagem no campo também alterna o modo.

Comentar em conversa de outra pessoa

Quando a conversa está com um colega, a barra de resposta mostra Comentar internamente. O diálogo avisa que somente a equipe vê o comentário e que a conversa continua com o colega. Escreva e clique em Enviar comentário.

Como funciona

• O comentário nunca sai pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger.
• Comentar não faz você assumir a conversa.
• Comentários não levam anexos e não podem ser encaminhados ao cliente.
• Só quem escreveu edita ou apaga o próprio comentário. No menu do comentário estão Editar comentário, Copiar comentário e Apagar comentário.
• Um comentário editado mostra (editado).
• Apagar remove o comentário de vez, para todos.

Dúvidas comuns

O cliente pode ver um comentário?

Não. O comentário é gravado só no SocialSell. Para não errar o destino, confira se o botão está amarelo e escrito Comentar antes de enviar.

Qual a diferença para as notas do contato?

O comentário fica na conversa e acompanha o atendimento. As notas ficam na ficha do contato, no CRM. Veja Contatos e empresas.