Agentes de IA que
conhecem o seu negócio.
Responda dúvidas, qualifique oportunidades e encaminhe conversas para a equipe. Com o conhecimento da sua empresa e as instruções que você define.
Conhecer os planosSofia
Agente de atendimento · Loja Aurora
“Se eu comprar hoje,
quando chega?”
Mensagem recebida
A conversa inicia uma execução do agente.
Conhecimento consultado
Resposta preparada
Com as orientações da sua empresa.
A resposta aparece aqui ao concluir a execução.
Recebendo mensagem
Sua empresa tem
um jeito de atender.
Seu agente também.
Uma boa resposta começa antes da primeira mensagem: no que o agente sabe, no objetivo que recebeu e no que deve fazer quando faltar informação.
Produtos e serviços
O que a empresa oferece, para quem é indicado e quais informações o cliente precisa para escolher.
Políticas da empresa
Condições de entrega, trocas e atendimento próximas das respostas, sem depender de um texto genérico.
Dúvidas frequentes
As perguntas que sua equipe responde todos os dias, organizadas como fonte para o agente.
Produtos e serviços
A linha de luminárias de mesa é indicada para espaços de leitura e trabalho. Consulte a disponibilidade antes de confirmar um modelo.
Conteúdo ilustrativo da Loja Aurora.
Saber responder.
Saber quando passar
a conversa adiante.
Autonomia funciona melhor com critérios claros. Defina os limites do agente e preserve o espaço da sua equipe nas situações que pedem uma pessoa.
O que ele deve fazer
Defina o objetivo, a forma de responder e as perguntas importantes para o seu atendimento.
Até onde ele pode agir
Habilite as ações suportadas que fazem sentido para o processo, respeitando acessos e integrações.
Quando a equipe entra
Configure o encaminhamento para dúvidas sem resposta, pedidos do cliente e situações que exigem avaliação humana.
A conversa segue.
O trabalho também.
Quando as ferramentas estão habilitadas, o agente pode ir além da resposta: registrar informações, executar ações disponíveis e preparar a continuidade do atendimento.
Uma pessoa assume com contexto
O cliente continua no mesmo histórico. A equipe consulta o que já foi conversado e dá o próximo passo.
A oportunidade continua no CRM
Use as ferramentas configuradas para conectar o atendimento ao processo comercial. Acompanhe as ações e revise a operação conforme sua equipe aprende.
Conhecer o CRMComece com um objetivo.
Ajuste com conversas reais.
Prepare o conhecimento, teste as respostas e acompanhe os registros de execução e o consumo. Revise instruções e ferramentas antes de ampliar a atuação do agente.
O acesso depende do plano, da configuração e do saldo de créditos de IA. O consumo de WhatsApp Oficial é separado.
Antes de colocar
seu agente em ação.
O conhecimento é seu.
O próximo atendimento
pode começar com IA.
Prepare seu agente para responder com contexto e trabalhar junto da sua equipe.