A demanda chega
O cliente envia uma dúvida pelo WhatsApp ou Instagram conectado ao agente.
Soluções / Atender fora do expediente
A equipe encerrou o dia. O cliente ainda pode ser atendido.
Configure um agente de IA para receber a demanda, responder com o conhecimento da empresa e preparar a continuidade com sua equipe no WhatsApp e Instagram.
SSocialSellEmpresa demonstrativa
Buscar conversa
Marina Costa09:40
Gostaria de saber mais.
Carlos Lima09:41
Obrigada pelo retorno.
Beatriz Almeida09:42
Obrigada pelo retorno.
MC
Marina Costa
WhatsApp · Agente de IA
Hoje, 09:42
Olá! Quero entender como funciona o projeto de vocês.
Base de conhecimento consultada
Olá, Marina! Posso te ajudar. Você já tem uma ideia do que precisa para sua empresa?
Sim, queria conversar com alguém da equipe.
Próxima ação
Uma resposta útil antes da equipe voltar.
Quando uma pessoa chama à noite, no intervalo ou durante um pico de demanda, o agente pode orientar a conversa dentro do que você configurou. Ele consulta a base, coleta as informações necessárias e encaminha o caso quando uma pessoa precisa assumir.
O agente orienta
As instruções e a base da empresa orientam a resposta e as perguntas necessárias.
A equipe continua
Ao atingir um critério de transferência, a conversa é encaminhada com o contexto já registrado.
Preparação e controle
Defina o que a IA resolve e o que chega à equipe.
Revise o agente com base no seu processo e acompanhe seu uso. A configuração define a autonomia e o caminho de transferência para uma pessoa.
Conhecimento da empresa
Cadastre informações de produtos, serviços e dúvidas frequentes. Revise as fontes para que o agente trabalhe com o conteúdo adequado.
Limites de atuação
Defina como responder, quais ferramentas usar e quando transferir. Uma dúvida fora do escopo precisa de um caminho de continuidade.
Acompanhamento
Consulte as conversas, os registros de execução e o consumo. Ajuste instruções conforme o que a operação aprende.
Dimensione o agente para sua operação.
O uso depende do módulo contratado, dos créditos da organização, do canal e das ferramentas habilitadas. Confira as condições antes de ampliar o atendimento.
Perguntas frequentes
O que você precisa saber
O agente funciona fora do horário da equipe?
Pode atuar nos canais conectados conforme a configuração, a disponibilidade do serviço e os créditos da organização. Defina como a equipe dará continuidade aos casos transferidos.
Ele responde qualquer assunto?
Não. O objetivo é responder dentro das instruções, fontes e limites definidos por sua empresa. Configure a transferência para dúvidas fora desse escopo.
O cliente precisa repetir tudo para o atendente?
A conversa e seu histórico ficam disponíveis para a continuidade. O responsável pode consultar o que já foi tratado antes de responder.
Quais canais são contemplados?
WhatsApp e Instagram, conforme conexão e configuração. Messenger não faz parte da atuação dos agentes apresentada aqui.
Conheça o SocialSell na sua operação.
Veja como organizar suas conversas, seu time e seus próximos negócios.