Filas e responsáveis
Veja o que aguarda atribuição, o que está com cada pessoa e as conversas já concluídas.
Gestão do atendimento
Saiba quem vai responder. E o que precisa acontecer depois.
Acompanhe filas, responsáveis, conversas concluídas e tempos de resposta. Dê visibilidade ao trabalho da equipe e à experiência do cliente.
SSocialSellEmpresa demonstrativa
Fila de conversasHoje
Na fila4
Em andamento12
Concluídas28
Marina CostaWhatsAppCom Júlia
Carlos LimaInstagramNa fila
Beatriz AlmeidaWhatsAppCom Ana
Rafael SantosMessengerConcluída
Fila, responsáveis e conclusão em uma única visão de conversas.
Na sua operação
Organize a operação dentro do fluxo da conversa.
Cada conversa reúne mensagens, responsável e histórico. Quando houver um compromisso futuro, uma tarefa registra data e responsável; quando houver uma oportunidade, o negócio acompanha o processo comercial.
Tempos de resposta
Acompanhe a primeira resposta e os sinais da fila para agir antes de a experiência piorar.
Conclusão e satisfação
Conclua a conversa sem formulário obrigatório e acompanhe respostas de CSAT quando o recurso estiver habilitado.
Como funciona
Um fluxo que a equipe entende de imediato.
Receba e distribua
A conversa entra na fila e pode ser assumida ou transferida para a pessoa certa.
Responda com contexto
Consulte mensagens, dados do contato e notas internas no mesmo lugar.
Registre o próximo passo
Conclua a conversa ou crie uma tarefa quando existir um retorno futuro.
Os indicadores refletem as conversas e mensagens registradas no período.
Continue explorando
Conecte esta parte ao restante da operação.
Perguntas frequentes
O que você precisa saber
Como acompanho uma pendência futura?
Crie uma tarefa com data, responsável e contexto. Ela permanece pendente mesmo depois que a conversa for concluída.
Posso organizar por equipes e filas?
Sim. Distribua e acompanhe conversas por responsáveis e filas, respeitando os acessos configurados.
Consigo acompanhar a satisfação?
Sim. O CSAT pode ser solicitado ao concluir uma conversa pelo widget, quando estiver habilitado.
Os tempos são garantias do SocialSell?
Não. Os indicadores ajudam a acompanhar sua operação; não representam um SLA contratual de disponibilidade da plataforma.
Conheça o SocialSell na sua operação.
Veja como organizar suas conversas, seu time e seus próximos negócios.