Atendimento multicanal,
sem perder o contexto.
Reúna WhatsApp, Instagram, Messenger e Web chat em uma caixa de entrada compartilhada. Distribua conversas, colabore com a equipe e preserve o histórico de cada atendimento.
Conhecer os planos
Mariana Costa
Proposta enviada · Plano para 5 pessoas
Com Ana
Equipe comercial
“Pode me explicar
tudo de novo?”
Essa parte da conversa pode ficar no passado.
Troque o responsável.
Preserve a conversa.
O cliente não precisa conhecer sua estrutura para ser bem atendido. Transfira para quem resolve, compartilhe uma nota interna e continue exatamente de onde a equipe parou.
Nota interna · só a equipe vê
Júlia, a Mariana já recebeu a proposta. Falta confirmar os usuários antes de seguir.
Exemplo de contexto compartilhado
Menos procura.
Mais conversa resolvida.
Os pequenos atalhos que fazem diferença quando a fila começa a crescer.
Encontre sem revirar o histórico
Pesquise conversas e use filtros para chegar ao contato, ao responsável ou à demanda que precisa de atenção.
Responda sem começar do zero
Use respostas rápidas para o que se repete. Ajuste o texto para manter o atendimento com a voz da sua equipe.
Tudo o que a conversa precisa
Mensagens, anexos e informações do contato próximos de quem atende. Os formatos disponíveis variam por canal.
Quem está cuidando?
O que falta resolver?
As respostas precisam estar na tela, não em mais uma mensagem no grupo da equipe.
Filas e responsáveis
Distribua o trabalho e saiba quem está acompanhando cada conversa.
Retornos como tarefas
Registre data, responsável e contexto quando a próxima ação precisa acontecer depois.
Tempos e satisfação
Acompanhe a primeira resposta, conclua a conversa e use o CSAT para entender a experiência do cliente.
Mariana Costa
Detalhes da conversa
- Situação
- Em andamento
- Canal
- Responsável
- Júlia
- Última mensagem
- Agora
- 1ª resposta
- 4 min
Nota interna
Proposta enviada. Confirmar a quantidade de usuários com a cliente.
Oi! Vi vocês no Instagram. Vocês fazem cardápio digital pra restaurante? Tenho 22 mesas.
Oi Mariana! Tudo bem? 😊 Sim, fazemos sim — cardápio digital com QR code, atualização instantânea e relatórios de pedido. Pelo seu volume (22 mesas) o ideal é o Pro: R$ 199/mês, com QR codes ilimitados e dashboard em tempo real. Posso agendar uma demo de 15 min com a Júlia, do nosso time?
Sua equipe não precisa fazer tudo sozinha.
Uma ajuda para escrever a próxima resposta. Ou um agente para conduzir o atendimento. Você escolhe onde a IA entra.
Ao lado do atendente
Sugestões, melhoria de escrita e resumos ajudam a equipe a responder com contexto. A pessoa revisa e decide o que enviar.
À frente da conversa, quando você quiser
Agentes configurados com o conhecimento da empresa atendem em WhatsApp e Instagram e encaminham para uma pessoa quando necessário.
A conversa termina.
O relacionamento continua.
Vamos tirar
as dúvidas?
O que muda na rotina, nas conexões e no trabalho da equipe.
A próxima mensagem pode ser
o começo de uma boa relação.
Dê à sua equipe um lugar para continuar essa conversa.
Ver planos, usuários e conexões