Organizar a lista de conversas
Favorite, silencie, arquive e aja em várias conversas de uma vez, sem abrir uma por uma.
Cada conversa da lista tem um menu de ações, e a lista inteira aceita seleção em lote. Use para manter a caixa de entrada limpa quando o volume cresce.
Ações em uma conversa
No item da lista, clique em Ações da conversa (os três pontos) ou use o botão direito do mouse:
| Ação | O que faz | Permissão |
|---|---|---|
| Marcar como lida ou Marcar como não lida | Tira ou põe o aviso de mensagem pendente | Nenhuma extra |
| Adicionar aos favoritos | Marca a conversa para o filtro Favoritas | Enviar mensagens e reagir |
| Silenciar para mim | Só você deixa de receber avisos dela | Nenhuma extra |
| Silenciar para a equipe | Ninguém recebe avisos dela | Enviar mensagens e reagir |
| Arquivar conversa | Tira a conversa das abas | Concluir conversas |
| Desativar atendimento automático | Impede que agentes de IA assumam a conversa | Pausar e retomar a IA na conversa |
Conversa arquivada sai das abas. Para encontrá-la, abra o ícone de filtro e, em Estado da conversa, escolha Apenas arquivadas ou Todas. Desarquivar conversa a traz de volta. Veja Etiquetas e filtros.
Agir em várias conversas
- Passe o mouse sobre a foto do contato e clique na marca, ou escolha Selecionar conversas no menu do item. Em tela de toque, segure o dedo sobre a conversa.
- Marque as demais conversas. A barra no rodapé mostra quantas estão selecionadas.
- Clique na ação da barra. Limpar desmarca tudo e o X sai do modo de seleção; Esc também sai.
O limite é de 500 conversas por vez. As ações da barra mudam com a aba:
| Aba | Ações na barra |
|---|---|
| Fila e Todos | Assumir, Transferir, Concluir |
| Meus | Transferir, Concluir, Devolver à fila |
| Concluídas | Reabrir, Arquivar |
Depois de Assumir ou Devolver à fila em lote, o aviso de sucesso traz Desfazer.
Em Mais ações estão Marcar como lidas, Silenciar para a equipe, Reativar para a equipe, Desativar atendimento automático, Reativar atendimento automático, Arquivar e Excluir conversas. Cada ação respeita as permissões de quem está agindo: a que não é permitida aparece desabilitada com o aviso Sem permissão.
Atalhos de teclado
Com conversas selecionadas e o cursor fora de um campo de texto, a letra sozinha executa a ação:
| Tecla | Ação |
|---|---|
| A | Assumir |
| T | Transferir |
| C | Concluir |
| D | Devolver à fila |
| R | Reabrir |
| E | Arquivar |
Dúvidas comuns
O que muda ao silenciar para a equipe?
A conversa deixa de gerar avisos para todos, não só para você. Para silenciar apenas para si, use Silenciar para mim. Veja Perfil e notificações.
A ação em lote ignorou algumas conversas
O SocialSell avisa quantas conversas não foram alteradas. As demais seguem normalmente.
Veja também
- Atender pela caixa de entradaVeja as conversas que chegam, assuma uma da fila, responda e conclua quando o cliente estiver atendido.
- Etiquetas e filtrosCrie tags coloridas, aplique nos contatos e filtre a caixa de entrada para achar só o que importa.
- Excluir uma conversaEntenda o que a exclusão remove, o que ela não toca e a diferença para concluir, limpar e bloquear.
- Perfil e notificaçõesAtualize sua foto, nome e senha, e escolha como e quando você recebe os avisos do SocialSell.
Não encontrou o que precisava?
Conte o que está tentando fazer. A equipe responde pelo WhatsApp.