Agendar uma mensagem

A mensagem agendada sai pela mesma conversa e pelo mesmo canal, na data e na hora que você definir, sem nova confirmação. Use para retornar a um cliente no horário combinado sem precisar lembrar.

Antes de começar

Internamente, o agendamento é uma tarefa do tipo Mensagem atribuída a você. Por isso, além de Agendar mensagens, o cargo precisa destas permissões:

Passo a passo

1. Abra a conversa. O ícone só aparece no modo Mensagem, não no Comentário interno.
2. Escreva a mensagem no campo, como se fosse enviar. O texto vai junto para o agendamento.
3. Em vez de enviar, clique no ícone de calendário com relógio (Agendar mensagem). Digitar /agendar abre o mesmo diálogo.
4. Em Data, escolha o dia. Datas passadas não são aceitas.
5. Em Hora, digite o horário.
6. Se quiser, anexe arquivos: até 10, de até 16 MB cada, do computador ou da biblioteca.
7. Clique em Agendar mensagem.

A confirmação mostra o dia e a hora. Data e hora valem no horário do seu navegador.

Como funciona

• O SocialSell confere os agendamentos a cada minuto.
• A mensagem sai em seu nome. Se a assinatura estiver ligada, leva o seu nome no início.
• Se a conversa estava concluída na hora do envio, ela reabre e vai para o seu Meus. Conversa aberta não muda de dono, e conversa arquivada continua arquivada.
• Se o canal recusar o envio, por exemplo com o número desconectado, o SocialSell tenta no máximo 3 vezes e depois desiste. Confira a conversa.
• Excluir a conversa cancela as mensagens agendadas dela que ainda não saíram; a tarefa mostra Envio cancelado com o motivo. Limpar as mensagens não cancela nada: a conversa continua existindo e o envio segue.
• Se os contatos forem mesclados e as conversas se unirem, os agendamentos acompanham a conversa que ficou.

Ver, editar e excluir

Quando há mensagens agendadas, o ícone mostra o número delas. Clique nele para abrir Agendadas nesta conversa. Cada cartão mostra Sai em com a data e a hora.

• Editar mensagem agendada muda o texto e os anexos, não a data nem a hora. Para mudar o horário, exclua e agende de novo.
• Excluir mensagem agendada pede confirmação. A mensagem não será enviada e não há como desfazer.

Dúvidas comuns

Posso agendar um áudio?

No seletor de arquivos do agendamento entram imagens, vídeos e documentos. Para áudio, veja Enviar arquivos e áudios.

Vou transferir a conversa para outro número. E os agendamentos?

Na aba Outro número do diálogo de transferência você escolhe quais agendamentos cancelar. Veja Transferir uma conversa.