Disparos em massa

O disparo manda a mesma mensagem, personalizada com os dados de cada pessoa, para muitos contatos de uma vez. Funciona só no WhatsApp: pelo WhatsApp Oficial ou por QR Code.

Antes de começar

• O menu Disparos aparece para quem tem Ver disparos e resultados ou Criar e enviar disparos. Para criar, pausar, cancelar ou excluir é preciso Criar e enviar disparos.
• Você precisa de um número de WhatsApp conectado e pronto. Se não houver, o assistente leva a Canais e Integrações.
• Os dois canais são diferentes:

Passo a passo

1. No menu, clique em Disparos e depois em Novo disparo.
2. Configuração: dê um nome (mínimo de 3 caracteres), escolha o canal e o número que envia. Com mais de um número, os contatos são divididos entre eles.
3. Audiência. Em Quem recebe, clique em Adicionar condição e monte regras, como Tags inclui Cliente VIP. Condições se combinam com E e OU, e Salvar público guarda as regras para outros disparos. Sem nenhuma regra, entra toda a base com WhatsApp. Em Quem fica de fora, ajuste Pular recentes (por padrão, quem recebeu outro disparo nas últimas 24 horas), Só autorizados e Conversas com IA. Em Contatos, escolha Todos da lista ou Escolher na lista. O Alcance esperado mostra quantos recebem.
4. Mensagem. No Oficial, escolha o modelo aprovado da categoria Marketing e defina De onde vem cada dado; o Custo estimado aparece logo abaixo. No QR Code, escreva o Texto, use Inserir variável e, se quiser, Anexo e Variações com IA.
5. Envio: Assim que lançar ou Agendar. Defina a janela (Começa às e Para às, por padrão das 8h às 18h) e os Dias (por padrão, de segunda a sexta), no horário de Brasília. No QR Code, escolha também o Ritmo de envio e as Pausas dentro da janela. O Tempo na fila estima quanto o envio leva.
6. Revisão: confira tudo e clique em Lançar disparo (ou Agendar disparo). Salvar rascunho guarda o que você já preencheu e deixa o disparo para depois.

Depois de lançar, clique em Acompanhar o disparo.

Variáveis e variações

Variáveis usam chave dupla e são trocadas no envio, contato a contato: {{nome}}, {{primeiro_nome}}, {{email}}, {{telefone}}, {{cargo}}, {{empresa}}, {{data_atual}} e {{dia_semana}}. Só as variáveis da lista são substituídas. Inserir Spintax coloca um trecho como {opção1|opção2}, e cada contato recebe uma das opções.

Em Variações com IA, ligue Usar variações e clique em Gerar 10 variações. Cada contato recebe uma versão diferente, e você desmarca as que não combinam com a sua marca. Gerar variações consome créditos de IA.

Quem não recebe

• Contatos bloqueados nunca recebem.
• Quem pediu para não receber promoções fica de fora de disparo promocional. O pedido é registrado sozinho quando o cliente responde só sair, parar, descadastrar ou stop.
• Só autorizados limita a quem tem autorização registrada. Para registrar, selecione contatos em Contatos e clique em Registrar autorização.
• Conversas com um agente de IA ficam de fora, para o disparo não interromper o atendimento, a menos que você ligue Conversas com IA.

O relatório mostra o motivo de cada exclusão.

Cuidados no QR Code

O número tem um limite de aquecimento. Se o volume passa dele, o SocialSell pergunta antes: Reduzir audiência ou Enviar mesmo assim. Enviar acima do limite aumenta o risco de o WhatsApp bloquear o número. Para mais de 200 contatos, prefira dividir entre números ou usar o ritmo Conservador.

Se o canal barrar o envio, o disparo pausa sozinho e mostra Disparo pausado automaticamente, com o motivo e o botão Retomar.

Acompanhar e encerrar

A lista Disparos mostra o status de cada um: Rascunho, Agendado, Processando, Enviando, Pausado, Concluído, Concluído com falhas, Falhou ou Cancelado.

• Em andamento: o painel mostra enviados, entregues, lidos, falhas e ignorados em tempo real, com Pausar e Retomar. Cancelar disparo descarta as mensagens ainda não enviadas e não tem volta.
• Agendado: Cancelar agendamento interrompe antes do início.
• Concluído: o relatório traz taxas de entrega e leitura, quantos responderam, duração, custo estimado e o status de cada destinatário. Duplicar disparo cria um novo a partir dele.

Quando um contato responde ao disparo em até 72 horas, a automação com o gatilho Contato respondeu ao disparo pode dar o próximo passo.

Dúvidas comuns

Por que meu modelo não aparece?

No Oficial, o disparo só lista modelos já aprovados pela Meta e da categoria Marketing. Modelo em análise não aparece até a aprovação, que pode levar até 24 horas. Se o modelo usa um dado que o disparo ainda não preenche, o assistente avisa e pede outro.