WhatsApp Oficial e modelos aprovados

O WhatsApp Oficial conecta o número pela API Oficial da Meta, com a empresa autorizando o acesso na janela da própria Meta. A regra central dessa conexão: texto livre só até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora disso, só com um modelo aprovado pela Meta.

QR Code ou API Oficial

No seletor Canais e conexões, o número oficial aparece com o selo Oficial, e os por QR Code com o selo QR Code. Você pode ter os dois tipos na mesma organização.

Antes de começar

• Para conectar, o cargo precisa de Ver Aba de Conexões e Criar Conexão. Criar, editar e excluir modelos exige Gerenciar e Enviar Disparos ou Criar Conexão; para só ver a lista, também vale Ver Disparos.
• O número conta no mesmo limite de números do plano.
• Tenha em mãos o acesso ao portfólio de negócios da Meta que vai ser dono do número.

Conectar

1. Vá em Configurações › Canais e Integrações e, na linha do WhatsApp, clique em Conectar.
2. Na janela Conectar WhatsApp, escolha API Oficial (Meta).
3. Siga a janela da Meta até o fim. Depois aparece Finalizando conexão...: não feche a página.
4. Em WhatsApp oficial conectado!, confira os avisos:
   • Número registrado e ativo significa que está pronto. Se aparecer Registro do número pendente, clique em Concluir registro; sem ele o número não envia nem recebe.
   • Nome de exibição em revisão não impede o uso e costuma levar poucas horas.
   • Configure a cobrança na Meta evita que os envios falhem. Veja a seção a seguir.

Se aparecer o aviso de que a configuração não foi concluída na janela da Meta, remova o SocialSell das Integrações Comerciais do seu Facebook e conecte de novo.

Cobrança

A Meta cobra as mensagens da API Oficial direto na sua conta, não o SocialSell. Sem moeda e forma de pagamento definidas no portfólio de negócios, a Meta aceita o envio e depois recusa as entregas. O caminho é Meta Business Suite › Configurações › Contas › Contas do WhatsApp. Confira se o cartão aceita cobrança internacional, que é a recusa mais comum, e lembre que a moeda não pode ser trocada depois. A explicação oficial está na Central de Ajuda da Meta. Quando terminar, clique em Já configurei.

A janela de 24 horas

Na conversa, a etiqueta mostra Janela: Xh restantes enquanto você pode escrever livremente. Passado o prazo, ela vira Janela fechada — use um modelo, e o campo de mensagem mostra Enviar modelo aprovado. Na janela Enviar modelo aprovado, escolha o modelo, preencha o que falta e clique em Enviar modelo.

Modelos de WhatsApp

Os modelos ficam em Configurações › Modelos de WhatsApp, que só aparece com um número oficial conectado.

1. Clique em Criar modelo. O assistente tem três passos: Escolher, Escrever e Revisar.
2. Em Escolher, parta de um caso pronto, dos Prontos da Meta, de Criar com IA (consome 15 créditos de IA) ou de Começar do zero.
3. Em Escrever, a prévia mostra como o cliente vê. Ao final, clique em Enviar para a Meta.

Regras que a Meta cobra e o assistente confere:

• O nome usa minúsculas, números e _.
• A mensagem tem até 1.024 caracteres e não pode começar nem terminar com um dado do contato.
• Cada dado do contato precisa de um exemplo.
• Em Utilidade, oferta ou desconto fazem a Meta trocar a categoria para Marketing, e o envio fica mais caro.

A revisão da Meta leva de minutos a 24 horas. O status aparece na lista: Aprovado, Em análise, Rejeitado, Pausado ou Desativado. Um modelo Rejeitado mostra o motivo e Corrigir e reenviar. Um Pausado volta sozinho: a pausa costuma durar 3 horas na primeira vez e 6 na segunda, e na terceira a Meta desativa o modelo de vez. Buscar na Meta traz modelos criados fora do SocialSell, e Excluir remove o modelo da Meta e do sistema, sem volta. Enquanto está Em análise, o modelo não pode ser editado.

Os disparos feitos por número oficial usam modelos aprovados.