Conectar o WhatsApp

Conecte o WhatsApp da empresa lendo um QR Code com o celular do número. É a forma mais rápida: a ativação é imediata e não precisa de aprovação da Meta. Para usar a API Oficial, veja WhatsApp Oficial.

Antes de começar

• Seu cargo precisa de Ver Aba de Conexões para abrir a página e de Criar Conexão para conectar. Sem a segunda, o botão aparece como Sem permissão.
• Deixe à mão o celular com o WhatsApp do número, com internet.
• O plano limita quantos números ficam conectados ao mesmo tempo. Veja a seção Limite de números, mais abaixo.

Passo a passo

1. Vá em Configurações › Canais e Integrações.
2. Na linha do WhatsApp, clique em Conectar.
3. Na janela Conectar WhatsApp, escolha QR Code.
4. No celular, abra o WhatsApp, vá em Menu › Aparelhos conectados, toque em Conectar um aparelho e aponte a câmera para o código na tela.
5. Quando aparecer Conectado!, escreva um nome para o número, como Vendas, e clique em Salvar. O nome é opcional: Pular conecta sem nome.

Fechar a janela antes de ler o código cancela a conexão nova. Se você já tem números conectados, o mesmo caminho está em Conectar outro, na página do WhatsApp.

Depois de conectado, cada mensagem recebida nesse número chega em Conversas, na aba Fila. Abra a conversa, clique em Assumir conversa e responda.

Gerenciar os números conectados

A página do WhatsApp lista os números em Números conectados, separados em QR Code e API Oficial. Os ícones de cada cartão aparecem quando você passa o mouse.

• Leitura automática vem ligada: quem mandou a mensagem vê que ela foi lida assim que alguém abre a conversa no SocialSell. Desligada, a mensagem não aparece como lida no WhatsApp do cliente.
• Trocar número desconecta o número atual e gera um novo QR Code para o celular do novo chip. Conversas, contatos e grupos permanecem na mesma conexão.
• Desconectar tira o número do ar, mas a conexão continua na lista, em Desconectados, com o histórico preservado. Depois dá para reconectar.
• Transferir histórico (menu da conexão desconectada) move conversas, contatos e grupos dela para outra conexão ativa e não tem volta. Exige Excluir Conexão.
• Transferência entre números, em Configurações da conexão, define se o número recebe conversas transferidas de outros números e qual mensagem de chegada o cliente recebe. Veja transferir uma conversa.
• Importar, no rodapé do cartão de um número por QR Code, traz para Contatos quem está na agenda desse WhatsApp. Veja importar contatos.

Gerar link para outra pessoa ler o código

Quando quem tem o celular não é quem usa o SocialSell, use Gerar link (precisa de Criar Conexão). Quem abrir o link lê o QR Code sem precisar da sua senha. O link vale por 60 minutos, e Links ainda ativos lista os pendentes, cada um com Revogar. Esse botão aparece na página do WhatsApp depois que o primeiro número foi conectado e enquanto ainda há vaga no plano.

Limite de números

O cartão mostra quantos números você usa: "N de M no total". O limite vale para todas as organizações da mesma conta, e só números conectados ocupam vaga: ao desconectar, a vaga volta.

No limite, o cartão mostra Limite atingido e Fazer upgrade, que leva a Configurações › Cobrança. Nessa tela, em Adicionais, quem tem Gerenciar Assinatura e Cobrança pode contratar uma Conexão de WhatsApp adicional, quando o adicional estiver disponível.

Dúvidas comuns

O número apareceu em Desconectados. E agora?

Clique em Reconectar e leia o QR Code de novo. Se você trocou de chip, leia com o celular do novo número: o histórico é mantido e o número é atualizado.

Posso ter mais de um número?

Sim, dentro do limite do plano. Com mais de um número, o seletor Canais e conexões, no topo de Início e de Conversas, filtra a tela por número.