Conectar o Messenger

Conectando a página do Facebook da empresa, as mensagens do Messenger chegam em Conversas, no mesmo lugar do WhatsApp e do Instagram. Quem escreve vira contato no SocialSell.

Antes de começar

• A conta do Facebook usada na autorização precisa ter acesso à página que você vai conectar.
• Seu cargo precisa de Ver Aba de Conexões e Criar Conexão. Sem a segunda, o botão aparece como Sem permissão.
• O plano precisa incluir o Messenger. Se não incluir, a página mostra Indisponível no seu plano.
• O navegador precisa permitir janelas pop-up neste site.

Passo a passo

1. Vá em Configurações › Canais e Integrações.
2. Na linha do Messenger, clique em Conectar.
3. Na janela Conectar Messenger, leia o que o SocialSell vai poder fazer: receber e responder as mensagens da página, ler nome, foto e categoria da página, e criar contatos a partir das conversas. Clique em Continuar.
4. Na janela oficial da Meta, entre no Facebook, autorize e escolha a página. Sua senha não passa pelo SocialSell.
5. De volta ao SocialSell, a página aparece conectada. Para ver os detalhes, clique em Gerenciar na linha do Messenger.

Para conectar mais uma página, use Conectar outra página, se o plano permitir.

Situação da conexão

Cada página mostra um selo: Operacional, Configurando, Reconectar, Falha na inscrição ou Não verificado. Quando não estiver Operacional, o cartão mostra Reconectar: clique e autorize de novo. O ícone Atualizar dados relê as informações da página.

Responder no Messenger

A Meta só permite responder até 24 horas depois da última mensagem do contato. O campo de mensagem mostra quanto falta e, passado o prazo, pede para aguardar uma nova mensagem do cliente.

Quem atende

Cada página tem os blocos Quem pode atuar e Como distribui. Por padrão, todos da organização atendem. Veja quem atende cada canal.

Desconectar

O ícone Desconectar exige Excluir Conexão. As conversas e a origem dos contatos são preservadas, mas novos envios por essa conexão ficam bloqueados.

Dúvidas comuns

Minha página não aparece para escolher.

A escolha da página acontece na janela da Meta. Confira se a conta do Facebook que você usou tem acesso à página e repita a conexão.

A janela da Meta não abriu.

O navegador bloqueou o pop-up. Permita pop-ups para o site do SocialSell e clique em Continuar de novo.