Conectar o Instagram

Conectando a conta profissional do Instagram, os Directs chegam em Conversas junto com os outros canais, e quem pegar primeiro atende. Quem escreve vira contato no SocialSell.

Antes de começar

• A conta do Instagram precisa ser profissional.
• Seu cargo precisa de Ver Aba de Conexões e Criar Conexão. Sem a segunda, o botão aparece como Sem permissão.
• O plano precisa incluir o Instagram. Se não incluir, a página mostra Indisponível no seu plano.
• O navegador precisa permitir janelas pop-up neste site, porque a autorização abre numa janela da Meta.

Passo a passo

1. Vá em Configurações › Canais e Integrações.
2. Na linha do Instagram, clique em Conectar.
3. Na janela Conectar Instagram, leia o que o SocialSell vai poder fazer: receber e responder os Directs da conta profissional, ler nome, foto e identificador do perfil, e criar contatos a partir das conversas. Clique em Continuar.
4. Na janela oficial da Meta, entre na conta do Instagram e autorize. Sua senha não passa pelo SocialSell.
5. De volta ao SocialSell, o Instagram aparece como Conectado em Canais e Integrações.

Para ver a conta, clique em Gerenciar na linha do Instagram. A página mostra o @ conectado, a situação da conexão, quem pode atuar e como as conversas se distribuem. Para conectar mais uma conta, use Conectar outra conta, se o plano permitir.

Situação da conexão

Cada conta mostra um selo:

Em qualquer selo diferente de Operacional, o cartão mostra o botão Reconectar e, abaixo, o motivo informado pela Meta quando existe. Clique, autorize de novo e aguarde o selo mudar. O ícone Atualizar dados relê as informações da conta.

Quando a autorização vence, a tela Conversas mostra o aviso Erro de Conexão do Instagram, com Revisar @conta e Verificar Novamente.

Responder no Direct

A Meta só permite responder até 24 horas depois da última mensagem do contato. Perto do fim, o campo de mensagem mostra "Janela de envio de mensagens acaba em..." e, depois do prazo, pede para aguardar uma nova mensagem do cliente.

Quem atende

Cada conta tem os blocos Quem pode atuar e Como distribui. Por padrão, todos da organização atendem. Veja quem atende cada canal.

Desconectar

O ícone Desconectar exige Excluir Conexão. As conversas e a origem dos contatos são preservadas, mas novos envios por essa conexão ficam bloqueados.

Dúvidas comuns

O popup da Meta não abriu.

O navegador bloqueou a janela. Permita pop-ups para o site do SocialSell e clique em Continuar de novo.

Quantas contas posso conectar?

Depende do plano. A página do Instagram mostra "ocupadas · operacionais · limite" quando há conta conectada.