Excluir uma conversa
Entenda o que a exclusão remove, o que ela não toca e a diferença para concluir, limpar e bloquear.
Excluir apaga a conversa, as mensagens e as mídias do SocialSell, e não tem volta. Se você só terminou o atendimento, use Concluir conversa.
Escolha a ação certa
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Concluir conversa | Guarda a conversa em Concluídas, com o histórico. Nada é apagado |
| Limpar mensagens | Apaga todas as mensagens e mídias, mas a conversa continua existindo |
| Excluir conversa | Remove a conversa, as mensagens e as mídias |
| Excluir e bloquear | Faz o mesmo que excluir e ainda bloqueia o contato ou o grupo na plataforma |
Antes de começar
O cargo precisa de Excluir conversas, no grupo Apagar, excluir e bloquear. Para bloquear, precisa também de Bloquear contatos ou, no caso de grupo, de Gerenciar grupos do WhatsApp. Sem a permissão, o SocialSell recusa a ação mesmo que o botão apareça.
Excluir uma conversa
- Na lista de conversas, clique em Ações da conversa (os três pontos do item) ou clique com o botão direito na conversa.
- Escolha Excluir conversa.
- Leia a confirmação e clique em Excluir.
Outro caminho: na conversa aberta, clique no menu de três pontos, no topo, depois em Configurações. Em Ações da conversa estão Limpar, Bloquear e Excluir.
Excluir várias de uma vez
- Marque as conversas: passe o mouse sobre a foto do contato e clique na marca, ou escolha Selecionar conversas no menu do item.
- Na barra de ações, abra Mais ações e escolha Excluir conversas.
- Em Excluir conversas selecionadas?, clique em Excluir.
São até 500 conversas por vez. Veja Organizar a lista de conversas.
O que acontece
- As mensagens e as mídias que o SocialSell guardou são removidas. Conversa excluída não vai para a Lixeira, que guarda contatos, empresas, negócios e tarefas.
- O contato continua no CRM, com os dados e as tags.
- A conversa não é apagada no WhatsApp ou no Instagram conectados.
- As mensagens agendadas para ela deixam de sair.
- Se o cliente escrever de novo, nasce uma conversa nova, sem o histórico antigo.
Excluir e bloquear
Além de excluir, o contato ou o grupo é bloqueado na plataforma e as novas mensagens dele são ignoradas. O bloqueio vale só dentro do SocialSell e não bloqueia a pessoa no WhatsApp. A confirmação mostra o impacto antes de você decidir. Para desfazer, veja Lixeira e bloqueados.
Dúvidas comuns
Dá para recuperar uma conversa excluída?
Não pelo SocialSell. Se houver dúvida, prefira Concluir conversa ou Arquivar conversa.
Qual a diferença entre limpar e excluir?
Limpar mantém a conversa e o contato na lista, só sem mensagens. Excluir tira a conversa da lista.
Veja também
- Lixeira e contatos bloqueadosRestaure contatos e registros excluídos nos últimos 90 dias e gerencie os contatos e grupos bloqueados.
- Organizar a lista de conversasFavorite, silencie, arquive e aja em várias conversas de uma vez, sem abrir uma por uma.
- Atender pela caixa de entradaVeja as conversas que chegam, assuma uma da fila, responda e conclua quando o cliente estiver atendido.
- Cargos e permissõesDefina o que cada cargo vê e faz, use os cargos prontos ou crie os seus, e confira o efeito antes de salvar.
Não encontrou o que precisava?
Conte o que está tentando fazer. A equipe responde pelo WhatsApp.