Lixeira e contatos bloqueados

Excluir e bloquear são coisas diferentes. Excluir tira um registro do CRM e o guarda na Lixeira por 90 dias. Bloquear faz o SocialSell ignorar as mensagens de um contato ou de um grupo. Os dois ficam em Configurações.

Lixeira

Antes de começar

Ver a lixeira exige Ver a lixeira; restaurar exige Restaurar da lixeira, ambas no grupo Excluir e lixeira. Você só vê os tipos que o seu cargo permite ver e, dentro deles, o que a sua carteira alcança.

O que vai para a lixeira

Contatos, empresas, negócios, leads e tarefas. Conversas e mensagens não passam por ela: veja Excluir conversa.

Ao excluir um contato, o SocialSell recusa quando ele tem negócio ou lead aberto e diz o que impede. Feche, transfira ou exclua esse trabalho antes. Na exclusão em massa, esses contatos são mantidos e os demais seguem.

Restaurar

1. Abra Configurações › Lixeira.
2. Use o filtro de tipo (Tudo, Contatos, Empresas, Negócios, Tarefas) e ache o registro. A tabela mostra Registro, Tipo e Excluído, com a pessoa que excluiu. A lista carrega até 100 registros por vez.
3. Clique em Restaurar na linha e confirme.

O registro volta com o mesmo identificador, então conversas, negócios e tarefas que apontavam para ele voltam a funcionar. Se um vínculo necessário não existe mais (a empresa, o funil, a etapa ou um responsável que saiu), a restauração é recusada com o motivo; restaure ou regularize o vínculo e tente de novo.

Passados os 90 dias, o registro é removido de vez e não dá mais para recuperá-lo.

Bloqueados

O bloqueio vale só dentro do SocialSell. O contato continua usando o WhatsApp, o Instagram ou o Messenger dele normalmente; o que muda é que o SocialSell deixa de receber suas mensagens e de rodar automações para ele nesse canal. Conversas ativas dele são arquivadas e as mensagens novas são descartadas.

Bloquear

• Em Contatos, marque o contato e clique em Excluir e Bloquear. O contato vai para a lixeira e é bloqueado nos canais identificados.
• Na lista de conversas, o menu da conversa tem Excluir e bloquear. Aqui a conversa e as mensagens são excluídas de vez, sem lixeira.

Restaurar um contato da lixeira não desfaz o bloqueio.

Consultar e desbloquear

1. Abra Configurações › Bloqueados.
2. Use a aba Contatos ou Grupos WhatsApp. Nos contatos, busque por nome ou apelido e filtre por Canal.
3. Veja o canal, quando foi incluído e quem bloqueou.
4. Clique em Desbloquear e confirme em Confirmar liberação.

O perfil volta a aparecer nos fluxos, automações e análises. Desbloquear não restaura conversas que foram excluídas.

Para ver a lista é preciso enxergar contatos. Desbloquear um contato exige Bloquear contatos, no grupo Apagar, excluir e bloquear; desbloquear um grupo exige Gerenciar grupos do WhatsApp.

Dúvidas comuns

Excluí um contato por engano

Se foi há menos de 90 dias, restaure em Configurações › Lixeira.

Restaurei o contato e ele continua bloqueado

Restaurar não desfaz o bloqueio. Abra Configurações › Bloqueados e use Desbloquear.