Biblioteca de mídia

A biblioteca guarda os arquivos que sua equipe usa sempre, como catálogos, fotos de produto e contratos-modelo. Em vez de procurar no computador a cada atendimento, a pessoa escolhe o arquivo na conversa.

Antes de começar

• Gerenciar a biblioteca (enviar, organizar, excluir) exige a ação Gerenciar a biblioteca de mídia, do grupo Etiquetas, respostas rápidas, horário e mídia. Ela depende de Usar a biblioteca de mídia, do grupo Responder.
• Usar os arquivos numa conversa exige só Usar a biblioteca de mídia.
• Cada arquivo pode ter até 100 MB, e a organização tem 10 GB de armazenamento. A barra Armazenamento utilizado mostra quanto já foi usado.

Organizar e enviar

1. Abra Configurações › Biblioteca de Mídia.
2. Clique em Nova pasta, dê um nome e escolha cor e ícone. As pastas podem ficar dentro de outras, e o caminho aparece no topo, a partir de Biblioteca.
3. Abra a pasta de destino e clique em Enviar arquivos, ou arraste os arquivos para a página. O diálogo lista o que vai subir e o andamento de cada um.
4. Para mudar um arquivo de lugar, arraste-o até a pasta ou use Mover para….

Em cada item, o menu tem Abrir pasta, Pré-visualizar, Editar pasta, Copiar link temporário, Mover para…, Editar tags e Excluir. Alterne entre grade e lista, ordene por nome ou data e use Buscar nesta pasta….

As tags ajudam a achar o arquivo na busca. Elas são as tags da organização, as mesmas de Configurações › Tags.

Usar numa conversa

No campo de mensagem, abra o menu de anexos e escolha Biblioteca. O mesmo caminho existe ao agendar uma mensagem. O arquivo segue como anexo da conversa, sujeito às regras de formato do canal. Veja Enviar arquivos e áudios.

Como funciona

• Copiar link temporário copia um endereço que dá acesso ao arquivo por pouco tempo. Não use como link permanente.
• Excluir arquivo o tira da biblioteca, e ele não pode mais ser escolhido para novos envios. Não tem volta, e o espaço do arquivo volta para a barra de armazenamento na hora.
• Excluir pasta só funciona com a pasta vazia: mova ou exclua o conteúdo antes.
• Quando o limite de 10 GB é atingido, novos envios são recusados.

Dúvidas comuns

Não vejo a Biblioteca de Mídia em Configurações

Falta a ação Gerenciar a biblioteca de mídia no seu cargo. Quem só tem Usar a biblioteca de mídia acessa os arquivos pelo menu de anexos da conversa.

O arquivo não entra

Confira se ele não está vazio e se tem até 100 MB. A tela avisa o limite.