Plano, cobrança e créditos de IA

A assinatura define o que a organização pode usar, e os créditos de IA pagam as ações de inteligência artificial. As duas coisas ficam em Configurações: o plano em Cobrança e o saldo de IA em Créditos.

Antes de começar

Por padrão, só o Dono vê Cobrança e compra créditos. Para liberar outra pessoa, ligue no cargo as ações abaixo (veja Cargos e permissões).

Em uma unidade, Cobrança não existe: a assinatura é única e fica na organização principal.

Ver e mudar o plano

Abra Configurações › Cobrança. Em Plano atual estão o Valor, o Ciclo de cobrança, a Próxima cobrança e o plano contratado (Starter, Growth, Scale ou um plano sob medida). Durante o teste, a tela mostra Período de teste ativo e os dias restantes, com Ver planos e fazer upgrade.

• Alterar plano: escolha o plano, clique em Próximo e decida quando aplicar. Num upgrade, Aplicar agora cobra a diferença proporcional aos dias restantes do ciclo, quando há diferença, e os novos recursos entram depois que o pagamento é confirmado; Aguardar próxima cobrança mantém o plano atual até lá. Um downgrade só entra na próxima cobrança (Agendar mudança) e é recusado se você usa mais do que o plano menor permite, com a mensagem de quanto usa e quanto o plano oferece. Cancelar mudança desfaz uma troca agendada.
• Alterar para anual ou Alterar para mensal: de mensal para anual pode ser imediato, pagando a diferença proporcional; de anual para mensal, só na próxima cobrança.
• Cancelar assinatura: o SocialSell pergunta o motivo e pode oferecer um plano mais barato. O cancelamento agenda o fim para o último dia do ciclo; a conta segue ativa até lá, e Retomar assinatura desfaz.

Forma de pagamento, adicionais e faturas

• Forma de pagamento: cartão (Vincular cartão de crédito, Trocar cartão), Pix ou boleto. A mudança vale a partir da próxima cobrança. Se o banco recusar o cartão, troque-o para não perder a assinatura. O Pix Automático deixa o banco debitar a mensalidade sozinho e é por ali que se revoga.
• Adicionais: aumentam um limite sem trocar de plano, como conexões de WhatsApp ou membros, quando o seu plano oferece. Escolha a quantidade e confira a prévia: o aumento é cobrado proporcionalmente no ciclo atual. Reduzir não devolve o período já usado.
• Histórico de faturas: lista Fatura, Data, Valor, Status e Nota fiscal.

Créditos de IA

Abra Configurações › Créditos. O cartão Créditos de IA mostra o saldo total, o quanto resta do plano (por exemplo, "Plano 12.000 / 20.000"), os créditos extras comprados e o Consumo dos últimos 14 dias, por recurso, por agente, por conversa e por pessoa.

• Os créditos do plano voltam ao valor do plano a cada ciclo pago e não acumulam. Os extras comprados não expiram.
• O consumo sai primeiro dos créditos do plano e depois dos extras.
• O titular da assinatura é avisado quando cerca de 85% do mês já foi usado. Quando os créditos acabam, os agentes de IA param de responder e os recursos que cobram crédito deixam de funcionar até uma nova compra.
• Em Custo por recurso, na janela de compra, está quanto cada ação usa. Uma sugestão de resposta do Pulse, por exemplo, usa 10 créditos; corrigir a gramática é grátis.

Comprar créditos

1. Em Créditos, clique em Comprar créditos.
2. Arraste a Quantidade, de 1.000 a 1.000.000 de créditos por compra. O Total muda na hora.
3. Escolha a forma de pagamento: PIX, Cartão ou Boleto.
4. Clique em Pagar com PIX, Pagar com cartão ou Gerar boleto.
5. No Pix, pague o QR Code ou use o PIX copia e cola. No cartão e no boleto, o SocialSell abre a página segura de pagamento. O saldo é atualizado sozinho assim que o pagamento é confirmado.

Quem tem número do WhatsApp Oficial conectado vê na página de créditos um aviso: as mensagens da API Oficial são cobradas pela Meta, direto na conta Meta da sua empresa, e não pelo SocialSell. Veja WhatsApp Oficial.

Dúvidas comuns

Por que não vejo Cobrança ou Créditos?

Falta a ação no cargo, ou você está em uma unidade. Peça ao Dono para ligar as ações da tabela acima.

Quais planos têm agentes de IA?

Os agentes de IA não existem no Starter. Growth e Scale têm, com até 10 agentes. Veja Criar um agente de IA.

Comprei créditos e o saldo não mudou

O saldo só muda depois que o pagamento é confirmado. Com a janela de compra aberta, o SocialSell confere o saldo sozinho e avisa quando o crédito chega. Boleto leva mais tempo para compensar que Pix e cartão.