Créditos de IA: o que consome e quanto

Os recursos de IA funcionam com créditos, um saldo único da organização. Este artigo mostra o que consome crédito, quanto, de onde ele sai e como controlar o gasto. Assinatura e planos estão em Plano e créditos.

Antes de começar

• Qualquer pessoa vê o saldo no indicador do menu. O detalhe do consumo exige Ver Créditos de IA.
• Comprar créditos exige Gerenciar Assinatura e Cobrança.
• Os valores abaixo são os do catálogo do sistema. Quando mudarem, a tela Comprar créditos mostra os novos.

Quanto custa cada recurso

Também não consomem crédito: ler e mostrar os itens do Pulse, as conversas do Peça à IA (hoje), gerar o rascunho de um agente e usar o Simulador de agente.

De onde sai o saldo

• Os créditos do plano são usados primeiro. Eles voltam ao valor do plano a cada renovação.
• Depois entram os créditos adicionais, comprados à parte, que não expiram.
• Em Configurações › Créditos, você vê o saldo, o consumo dos últimos 14 dias e quem gastou: por recurso, por pessoa, por agente e por conversa. Comprar créditos aceita de 1.000 a 500.000, por Pix, cartão ou boleto, e lista o custo de cada recurso.

Quando o crédito é cobrado

• Sugestões, análises e Melhorar mensagem só debitam depois que o resultado fica pronto. Se falhar, não cobra.
• Cada pedido manual de análise cobra, mesmo sem mensagens novas.
• No Pulse, o débito acontece ao executar a ação, e Desfazer devolve.
• O agente debita a cada atendimento concluído.

Quando o saldo acaba

• Os agentes deixam de responder até o saldo voltar. A conversa continua na caixa de entrada para a equipe.
• Recursos pedidos à mão são recusados com a mensagem de créditos insuficientes.
• No Pulse, as ações que executam ficam desabilitadas.
• Corrigir gramática continua funcionando.

Controlar o gasto

• Em cada agente, Avançado define Créditos por dia e Máx. mensagens por conversa/dia. Veja Criar um agente de IA.
• Em Configurações › IA, Pausar toda a IA para agentes, Pulse, análises, transcrições e nós de IA das automações. Quem tem Ver Créditos de IA vê ali o gasto dos últimos 7 dias. Se o gasto de um dia passa de três vezes a média das duas semanas anteriores, o dono da organização recebe um aviso. Nada é bloqueado.
• Em Configurações de cada conversa, desligue as análises e a transcrição automáticas se não quiser gasto sem pedido.

Dúvidas comuns

O saldo caiu e ninguém usou. Por quê?

Os consumos automáticos: agentes respondendo, análises e transcrições automáticas das conversas, nós de IA em automações. Em Configurações › Créditos, veja o consumo por recurso e por agente.

Quanto custa um atendimento do agente?

Cada mensagem enviada custa 10 créditos, mais 1 crédito por 1.000 tokens processados. A parte dos tokens cresce com o tamanho da conversa e com o quanto o agente precisa ler do Conhecimento. Para ver o custo real, olhe o consumo por agente em Configurações › Créditos.