Ensinar a IA com o Conhecimento

Cadastre o que a empresa faz, vende e responde para que a IA e a equipe leiam o mesmo manual.

4 min de leituraAtualizado em 13 de outubro de 2026Abrir no SocialSell

O Conhecimento é o manual da empresa que a IA e a equipe leem. Os agentes de IA, as sugestões de resposta e o Melhorar mensagem se apoiam nele. Quanto mais exato e atualizado, menos a IA diz que "vai confirmar com a equipe".

Antes de começar

Abrir a página exige Ver Página de Base de Conhecimento. Para editar, cada capítulo pede uma permissão:

Capítulo	O que guarda	Permissão para editar
Quem somos	O que a empresa faz, para quem vende, onde atende, horário, formas de pagamento, entrega, garantia e troca, jeito de falar, palavras que usa e evita, diferenciais. A IA lê esta página em toda conversa	Editar Detalhes do Negócio
O que oferecemos	Serviços e produtos, com preço, preços por condição, variações, para quem é e para quem não é, e como responder às objeções	Criar Produto e Editar Produto
Perguntas frequentes	A pergunta como o cliente faria, outras formas de perguntar e a resposta da empresa	Ensinar a base
O que não fazemos	Limites (desconto máximo, parcelas no máximo, prazo mínimo), o que nunca prometer, assuntos que não tocamos e quando chamar uma pessoa	Governar a base
Como vendemos	O roteiro de venda em etapas, com as perguntas de cada uma. Os agentes de Vendas e a análise de venda seguem o método que vale para quem pede	Criar Método de Venda
Passo a passo	O que fazer em cada situação, em até 15 passos. Cada passo pode ter uma ação no sistema	Ensinar a base
Documentos	Arquivos (PDF, Word, Excel, CSV ou texto, até 100 MB), arquivos da biblioteca de mídia e textos escritos ali (até 30.000 caracteres). A IA consulta o conteúdo e cita o nome do arquivo	Ensinar a base

Passo a passo

No menu, abra Conhecimento. A página inicial, Para ensinar, mostra quanto a IA soube responder e as perguntas que ficaram sem resposta.
Escolha o capítulo no índice. Por exemplo, Quem somos.
Clique em Editar na seção que quer mudar (por exemplo, Entrega), escreva e clique em Salvar. Em Quem somos, a IA passa a ler o texto novo na hora.
Nos demais capítulos, use o botão do topo (Nova pergunta, Novo serviço ou produto, Novo passo a passo, Nova regra, Novo método ou Adicionar), preencha a ficha e clique em Publicar. Salvar rascunho guarda sem a IA usar.
Clique em Testar a IA, ou aperte T, e escreva como um cliente. A resposta mostra de onde veio. Quando o manual não tem a resposta, o teste mostra o que a IA diria ("vou confirmar com a equipe") e oferece Ensinar a resposta.

Como funciona

Rascunho e publicação: uma peça em rascunho não chega à IA nem à equipe. Se você edita uma peça publicada, a versão antiga continua valendo até você clicar em Publicar versão com o número novo. O histórico guarda as 20 últimas versões, e Voltar a esta restaura uma delas. Arquivos enviados em Documentos entram publicados, e a IA os usa assim que a leitura termina.
Quem usa isto: cada peça pode valer só para a IA ou só para a equipe, para agentes, equipes e canais específicos. Vazio significa todos. O seletor Ler como esmaece o que não chega até o agente, a equipe ou o canal escolhido, e diz por quê.
Inegociável: uma regra marcada assim vale para todo agente, acima das instruções dele.
Validade: em Vale até (ou Revisar até), você define quando a informação deve ser revisada. Passada a data, a IA deixa de afirmar o dado (preço, pagamento, entrega, garantia) e diz que vai confirmar. O item aparece em Para ensinar para você confirmar que continua valendo.
Montar a base: quem tem Governar a base usa Montar a base para a IA sugerir conteúdo a partir do site (até 20 páginas), de uma planilha ou PDF de preços ou das conversas, esta só com a sua autorização. Tudo entra como rascunho até você publicar.

Dúvidas comuns

Mudei o texto, mas a IA respondeu o antigo.

Confira se a peça foi publicada: rascunho não vale. Em Documentos, o arquivo precisa estar com a leitura concluída (Lido) antes de a IA usá-lo.

Posso colocar tabela de preços em um arquivo?

Pode, em Documentos. Para poucos serviços, O que oferecemos é melhor, porque a IA lê o preço, as condições e as variações já organizados.

Quem pode ver o Conhecimento?

Quem tem Ver Página de Base de Conhecimento. Editar depende da permissão de cada capítulo, na tabela acima.

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