Dados da organização

Configurações › Geral reúne a identidade da organização e algumas regras que valem para todos, como o horário de atendimento e a assinatura nas mensagens.

Antes de começar

• Nome, site, assinatura e a regra de tarefas exigem a ação Editar os dados da empresa, do grupo Dados da empresa e unidades. Sem ela, os campos aparecem bloqueados.
• O horário de atendimento exige Definir o horário comercial, do grupo Etiquetas, respostas rápidas, horário e mídia.
• O Gerente pronto tem o horário, mas não os dados da empresa; o Administrador tem os dois.

Identidade da organização

• Logo: envie a imagem e ela é salva automaticamente, sem clicar em Salvar.
• Nome da organização: de 3 a 100 caracteres. É o nome que aparece no menu lateral e na lista de organizações e unidades.
• Site: o endereço da empresa. O SocialSell valida se é uma URL válida.

Atendimento

Horário de atendimento

Clique em Configurar horários para definir os dias e as faixas de atendimento e o intervalo de almoço. O quadro abaixo do botão resume o que está valendo. O horário define quando o SLA de resposta é contado. O detalhe está em Horário de atendimento e SLA.

Nome do atendente nas mensagens

Define se a mensagem sai com o nome de quem a enviou, no início do texto, para o cliente saber quem respondeu:

Em Como o nome aparece, escolha Primeiro nome, Primeiro nome e inicial do sobrenome ou Nome completo. O quadro O atendente vê e O cliente recebe mostra o resultado antes de salvar.

O nome entra na primeira linha, no formato *Nome:*, com os asteriscos, e o texto segue na linha de baixo. Comentários internos não levam o nome. Mensagens agendadas seguem o padrão da organização.

Rotina da equipe

Exigir a próxima tarefa ao concluir: ao concluir uma tarefa de um negócio em andamento, a pessoa precisa agendar a próxima na mesma hora. Tarefa sem negócio, ou de negócio ganho ou perdido, fecha normalmente. Veja Tarefas.

Salvar

Quando você muda algo, aparece uma barra com Descartar e Salvar. Nada vale até salvar, exceto o logo.

Dúvidas comuns

Os campos aparecem bloqueados

O seu cargo não tem Editar os dados da empresa. Peça a quem administra a organização para ajustar ou para ligar a ação no seu cargo.

Em uma unidade, o que muda?

A página é a mesma, mas no fim há a opção Excluir esta unidade. Veja Criar e alternar entre unidades.