Painel

O Painel reúne os números da operação em seis abas. Use para saber como a equipe está atendendo, de onde vêm os contatos e como anda o funil, sempre num período que você escolhe.

Antes de começar

• O item Painel aparece para quem tem ao menos uma das visões de painel no cargo. Cada aba tem a sua permissão: Painel: visão geral, Painel: desempenho da equipe, Painel: conversas, Painel: contatos, Painel: funis de venda e Painel: ao vivo.
• O Painel mostra os números da empresa inteira, inclusive o desempenho de cada pessoa. Por isso cada aba é liberada à parte no cargo.
• A aba Funis de Venda só existe quando o plano inclui o CRM.

As abas

Escolher o recorte

No topo, escolha o período: Hoje (o padrão), Esta Semana, Este Mês, Este Ano ou Total. O ícone de calendário abre um intervalo personalizado.

Os outros filtros ficam ao lado:

• Toda a equipe abre as opções Por equipe e Por usuário. Não existe na aba Ao Vivo.
• O seletor de canais, que começa em Todos os canais, limita os números a canais ou a números de WhatsApp específicos.
• Tags aparece nas abas Conversas e Contatos.

Compare recortes equivalentes: o mesmo período, os mesmos canais e a mesma equipe.

Ler os indicadores

Cada indicador tem um ícone de informação. Passe o mouse para ver o que ele mede. Os principais da Visão Geral:

• Novos Contatos: contatos recebidos no período, de todas as fontes conectadas.
• Tempo de 1ª Resposta: tempo médio até a primeira resposta humana pela plataforma, contado em horário comercial. Respostas enviadas pelo WhatsApp do celular não entram.
• Taxa de Conversão: negócios ganhos divididos pelos negócios fechados (ganhos mais perdidos), em qualquer funil.
• Mensagens por Venda: média de mensagens trocadas por negócio ganho.
• Receita Total: soma do valor dos negócios ganhos.
• Mensagens Trocadas: enviadas, pelo SocialSell e pelo WhatsApp do celular, e recebidas.

Quantidade de mensagens, quantidade de conversas e tempo de resposta medem coisas diferentes. Se você definiu metas, o cartão mostra a meta e quanto já foi atingido.

No fim de cada aba, Dados atualizados em informa quando os números foram calculados. A aba Ao Vivo é diferente: não tem período e atualiza a cada 15 segundos.

O Pulse no Painel

Nas abas Visão Geral, Performance da Equipe, Conversas e Contatos, o Pulse pode mostrar no topo a principal mudança do período. Os indicadores valem com ou sem ele, e o aviso pode ser dispensado.

Dúvidas comuns

Os números mudaram depois que troquei o período.

O painel recalcula tudo para o recorte escolhido. Confira o período, o canal e a equipe antes de comparar com outra leitura.

Não vejo uma aba que meu colega vê.

Cada aba depende da permissão do cargo. Quem administra pode ajustar em Cargos e permissões.