Modo TV

O Modo TV mostra a operação ao vivo em tela cheia, sem menu lateral: quem está online, quantas conversas estão ativas e quem está esperando na fila. Foi pensado para um monitor visível a toda a equipe.

Antes de começar

O Modo TV exige a permissão Painel: ao vivo, a mesma da aba Ao Vivo do Painel.

Abrir

1. No menu, clique em Painel e depois na aba Ao Vivo.
2. Clique em Modo TV.

A tela abre sem menus. Para sair, clique em Sair do modo TV, no canto superior direito. O botão some depois de 5 segundos sem mexer o mouse e volta quando você o mexe.

O que aparece

• Online Agora: usuários ativos.
• Conversas Ativas: conversas em atendimento.
• Na Fila: contatos aguardando resposta.
• Espera Mais Longa: o maior tempo na fila. Fica vermelha e mostra Acima do SLA quando passa do limite de SLA da organização (15 minutos, se não houver outro configurado).
• Usuários da Equipe: cada pessoa com o status online ou offline, o número de conversas, o tempo desde a última ação e as conversas recentes.
• Fila de Espera: a ordem de quem espera, o canal e o tempo de espera. A partir de 5 minutos o tempo fica em destaque, e acima de 15 minutos ganha um alerta.

Os dados se atualizam a cada 15 segundos. Não há filtro de período: é sempre o agora.

Escolher o que mostrar

No canto superior direito, o seletor de canais começa em Todos os canais. Escolha um canal ou números de WhatsApp para limitar a tela, por exemplo uma TV por equipe de atendimento. Se desmarcar todos, a tela avisa Nenhum canal selecionado.

Dúvidas comuns

A tela ficou parada.

O Modo TV precisa da sessão aberta e da conexão com a internet para atualizar. Se a conexão cair, os últimos números continuam na tela até a próxima atualização dar certo. Recarregue a página se isso durar.

Quem pode ver a TV?

Qualquer pessoa que olhe o monitor vê nomes de clientes na fila e de membros da equipe. Instale a tela em um lugar acessível apenas a quem pode consultar essas informações.