Ao vivo no Painel
Como os cards ao vivo do Painel se atualizam, o que cada um mostra (fila, quem está onde, disparos, linha do dia) e o que fazer sem conexão.
Os cards ao vivo mostram o que está acontecendo agora: quem está esperando, quem está atendendo, os disparos saindo, o que aconteceu hoje. Eles não seguem o período do painel e se atualizam sozinhos.
Antes de começar
- Todo membro vê os próprios números ao vivo. Os da empresa inteira exigem Ver o Ao vivo da empresa e conectar TVs no cargo. Veja Painel.
- O modelo Ao vivo, nos Clássicos, já vem com os principais. Para pôr um card ao vivo noutro painel, use a biblioteca no modo edição: a área Ao vivo ou a busca, por exemplo "fila agora". Veja Montar um painel.
Como se atualizam
- Quando algo muda (uma conversa entra na fila, uma venda é ganha), o card que usa aquele número se atualiza em poucos segundos. Vários avisos seguidos viram uma atualização só.
- O painel inteiro se confere a cada minuto, mesmo sem aviso.
- Com a aba do navegador escondida, nada é pedido. Ao voltar, os números vêm de uma vez.
- No canto do card, agora, há 40 s ou há 3 min diz há quanto tempo o número chegou.
- O número conta do anterior ao novo, e um pulso discreto corre pela linha do card quando ele muda.
O que cada card mostra
| Card | O que mostra |
|---|---|
| Clientes esperando agora | Quantos clientes esperam resposta, divididos por quanto tempo esperam (até 5 min, 5 a 15, 15 a 60, mais de 60). Esperando há mais tempo abre a conversa de quem espera há mais tempo. |
| Quem está onde agora | Pessoas livres, em conversa e ausentes, sem nomes, e a maior carga de conversas abertas por pessoa. Com um limite marcado como ruim no card, a carga aparece contra ele e fica vermelha quando passa. |
| Quadro dos disparos em andamento | Cada disparo enviando ou pausado: o progresso, enviadas, entregues, lidas e respondidas. O pausado vem primeiro, com o motivo da pausa. |
| Linha do dia | O que aconteceu hoje, do mais recente: vendas ganhas, ligações atendidas, disparos concluídos, a IA passando conversa para uma pessoa e número desconectado. Os botões no topo filtram por tipo e mostram quantos houve no dia. |
| SLA em risco | Conversas com o prazo de resposta vencido ou perto de vencer. Veja Horário de atendimento e SLA. |
| Janelas de 24 h fechando e Saúde das conexões QR | As janelas do WhatsApp Oficial perto de fechar e as quedas dos números conectados por QR Code. |
Comparação
Os cards ao vivo do dia comparam com o mesmo dia da semana passada até agora: numa terça às 15h, com a terça passada até as 15h. Isso vale qualquer que seja a comparação escolhida no painel.
Sem conexão
Se a internet cair, o card fica com o último número, esmaecido, e diz Sem conexão desde e a hora. Quando a conexão volta, os números vêm de uma vez.
Dúvidas comuns
O número ao vivo não mudou, mas eu sei que algo aconteceu.
O painel se confere a cada minuto. Se o canto do card diz há mais de um minuto, use Atualizar agora no menu ··· do painel.
Por que o card ao vivo não segue o período?
Porque ele responde o que está acontecendo agora. Para olhar um período, use os cards comuns, como os de conversas e vendas.
Este artigo ajudou?
Veja também
- PainelLeia os números da operação em painéis prontos ou seus: os seus números ou os da empresa, período, comparação, filtros e a lista por trás de cada número.
- TV do PainelDeixe um painel, ou vários em sequência, numa TV do escritório, sem login e atualizando sozinho.
- Montar e editar um painelMonte um painel com a biblioteca de cards, arraste e redimensione na grade, configure cada card, crie métricas calculadas e ajuste a ordem no celular.
- Horário de atendimento e SLADefina quando sua equipe atende e o prazo máximo para responder o cliente pela primeira vez.
Não encontrou o que precisava?
Conte o que está tentando fazer. A equipe responde pelo WhatsApp.