O que é o SocialSell
Veja o que o SocialSell faz e para que serve cada área do menu.
O SocialSell reúne, em um só lugar, o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger e a organização das vendas. A equipe responde os clientes e, na mesma plataforma, registra contatos, empresas, negócios, tarefas e propostas.
Como as partes se encaixam
- Canais: o WhatsApp, o Instagram e o Messenger que você conecta levam as mensagens dos clientes para Conversas, uma caixa de entrada compartilhada pela equipe. Veja como conectar o WhatsApp.
- Contatos e empresas: quem escreve para você fica cadastrado como contato, e o contato pode estar ligado a uma empresa.
- Leads e negócios: o lead é quem você ainda está abordando. O negócio acompanha uma venda etapa por etapa, com valor e responsável.
- Tarefas: registram o que cada pessoa precisa fazer e quando, como um retorno combinado com o cliente.
- IA e automações: agentes de IA, Pulse e automações trabalham em cima dessas informações para poupar trabalho repetido.
Concluir uma conversa e ganhar ou perder um negócio são coisas diferentes. Um mesmo cliente pode ter várias conversas e várias vendas ao longo do tempo.
O que cada área do menu faz
| Área do menu | Para que serve |
|---|---|
| Início | O resumo do seu dia: conversas na fila, suas tarefas, o Pulse e a atividade recente. |
| Painel | Os números da operação. |
| Conversas | Os atendimentos de todos os canais conectados. |
| Contatos e Empresas | As pessoas com quem você fala e as empresas dos seus clientes. |
| Leads | Quem você ainda está abordando. |
| Negócios | As vendas, etapa por etapa. |
| Tarefas | O que cada pessoa tem para fazer. |
| Agentes de IA, Automações e Disparos | Atendimento por IA, rotinas automáticas e envio de mensagem para muitos clientes, em Ferramentas. |
| Conhecimento | O manual da empresa, que a IA e a equipe leem. |
| Configurações | Equipe, canais, cargos, créditos e o restante da organização. |
O que você vê depende do cargo e do plano
O menu mostra só o que o seu cargo pode acessar. Quem organiza a conta define isso em Configurações › Cargos e Permissões.
O plano também conta:
- Negócios e Tarefas fazem parte do módulo de CRM. Sem ele no plano, as duas áreas não aparecem.
- Agentes de IA e Automações dependem de módulos do plano. Quem administra a conta vê esses itens com um cadeado, e os demais usuários não os veem.
Os agentes de IA não existem no plano Starter.
Por onde seguir
O guia de primeiros passos mostra a ordem para deixar a conta funcionando, e o artigo sobre a tela inicial explica cada bloco do Início.
Veja também
- Guia de primeiros passosA ordem para deixar o SocialSell funcionando: canal, equipe, respostas prontas, contatos e funil.
- A tela inicialEntenda cada bloco do Início: conversas na fila, Pulse, tarefas, meta do mês e atividade recente.
- Conectar o WhatsAppConecte o número da empresa lendo um QR Code e saiba como renomear, reconectar e desconectar.
- Atender pela caixa de entradaVeja as conversas que chegam, assuma uma da fila, responda e conclua quando o cliente estiver atendido.
Não encontrou o que precisava?
Conte o que está tentando fazer. A equipe responde pelo WhatsApp.