Modelos de WhatsApp: por que a Meta precisa aprovar
O que é um modelo, quando você precisa de um, e como não ser recusado pela Meta.
No WhatsApp Oficial, sua empresa não pode escrever o que quiser para quem quiser. Existe uma janela de 24 horas: dentro dela — ou seja, até 24 horas depois da última mensagem que o cliente te mandou — você responde livremente, com o texto que quiser.
Passou das 24 horas (ou o cliente nunca falou com você), só sai uma coisa: um modelo aprovado pela Meta.
O que é um modelo
É uma mensagem escrita com antecedência e enviada para a Meta revisar. Aprovado o modelo, você pode disparar aquele texto quantas vezes quiser — trocando só os pedaços variáveis, como o nome da pessoa ou o número do pedido.
A revisão costuma sair em minutos, mas a Meta pode levar até 24 horas. Enquanto isso o modelo fica Em análise e ainda não pode ser usado.
Dado do contato (as "variáveis")
O trecho entre chaves duplas — {{primeiro_nome}} — é um espaço reservado. Na hora do envio, cada pessoa recebe com o dado dela:
Escrito no modelo: Oi {{primeiro_nome}}, seu pedido {{numero_pedido}} saiu para entrega. Recebido pela Maria: Oi Maria, seu pedido 1043 saiu para entrega.
Alguns dados o SocialSell preenche sozinho, a partir do cadastro do contato: nome, primeiro nome, e-mail, telefone, cargo, empresa, data de hoje e dia da semana. Qualquer outro (número do pedido, data de entrega, valor) você escolhe na hora do disparo — ou digita, quando é um envio para uma pessoa só.
Por que a Meta pede um exemplo de cada dado: quem revisa o modelo precisa ver como a mensagem fica pronta. Por isso todo dado leva um valor de exemplo real — "Maria", "1043" — e não a descrição do campo.
As três categorias (e o preço)
| Categoria | Para quê | Custo |
|---|---|---|
| Utilidade | Algo que o cliente já começou: pedido, entrega, agendamento, cobrança, retorno de atendimento | Mais barata |
| Marketing | Promoção, oferta, novidade, carrinho abandonado, reativação | A mais cara |
| Autenticação | Código de verificação (OTP). O texto é escrito pela própria Meta | Preço próprio |
⚠️ A Meta reclassifica sozinha. Se um modelo de Utilidade tiver cara de propaganda, ela pode movê-lo para Marketing — e o disparo passa a custar mais. Um aviso de entrega que termina com "aproveite 20% de desconto" é Marketing, não Utilidade.
Por que modelos são recusados
As recusas mais comuns são estruturais, não de conteúdo:
- A mensagem começa ou termina com um dado do contato. A Meta recusa automaticamente — sempre escreva texto antes e depois.
- Dois dados colados, sem texto entre eles.
- Falta o exemplo de algum dado.
- Muito dado para pouco texto: a mensagem precisa ser uma frase de verdade, não um formulário.
- Caracteres estranhos dentro das chaves (
#,$,%, acento, espaço). - Conteúdo que fere as políticas do WhatsApp: promessa exagerada, urgência artificial, pedido de dado sensível.
O assistente de criação do SocialSell barra esses casos antes do envio e explica o que corrigir. Se mesmo assim a Meta recusar, o motivo aparece traduzido na lista de modelos, com o botão Corrigir e reenviar.
Pausado e desativado
Se muita gente bloquear ou denunciar as mensagens de um modelo, a Meta pausa o modelo — 3 horas na primeira vez, 6 na segunda. Na terceira, ela desativa de vez e não tem volta: só criar outro.
O sinal de alerta aparece antes: a nota de qualidade cai para amarelo. É a janela para reescrever a mensagem, reduzir a frequência de envio e limpar a base de quem não quer receber.
Onde criar
Configurações > Modelos de WhatsApp. Escolha um começo pronto (confirmação de pedido, lembrete de agendamento, promoção…), ajuste o texto e envie para aprovação.