Filas e Distribuição de Conversas
Organize conversas em abas e distribua entre sua equipe.
O Inbox do SocialSell organiza conversas em três abas principais:
Abas Disponíveis
1. Fila
- Conversas sem atribuição aguardando atendimento
- Você pode "pescar" manualmente ou o sistema distribui automaticamente
2. Meus
- Mostra apenas conversas atribuídas a você
- Ideal para foco operacional sem distrações
- Acesso rápido ao que você precisa resolver
3. Todos
- Todas as conversas da organização
- Visão de supervisão para gestores
- Útil para monitoramento e busca global
- Visível apenas para quem tem permissão de ver todas as conversas
Atribuindo Conversas
- Manual: Clique na conversa e use o botão "Atribuir" para escolher um usuário
- Automática: Configure automações para distribuir baseado em regras (Round-Robin, carga de trabalho, etc.)
Transferindo Conversas
Você pode transferir uma conversa para outro usuário ou equipe através do menu de ações da conversa.
Exportar conversa em PDF
- Abra a conversa no Inbox (Dashboard > Conversas,
/dashboard/messages). - No cabeçalho da conversa, abra Configurações da conversa (ícone de engrenagem).
- Na primeira seção, use Exportar PDF. O sistema gera o arquivo e abre o link em uma nova aba (o histórico respeita o limite de mensagens definido no servidor; anexos podem aparecer como referência com link).