Análise de Sentimento e Métricas

O SocialSell analisa o sentimento das conversas de forma diferente dependendo do objetivo (Vendas vs Suporte).

Para Conversas de VENDAS

Métricas Analisadas:

1. Buying Intent (Intenção de Compra)

   • Score de 0 a 100
   • Quanto maior, mais quente o lead
   • Baseado em sinais de compra na conversa

2. Objection Level (Nível de Objeção)

   • Score de 0 a 100
   • Quanto maior, mais resistência do cliente
   • Identifica objeções explícitas e implícitas

3. Rapport (Relacionamento)

   • Score de 0 a 100
   • Mede a qualidade da conexão com o cliente
   • Baseado em interações positivas e confiança

Orientações Táticas:

• Sugestões do que fazer agora (ex: "Pedir orçamento", "Propor demo")
• Próximos passos recomendados

Para Conversas de SUPORTE

Métricas Analisadas:

1. Satisfaction Score (Satisfação)

   • Score de 0 a 100
   • Quanto o cliente está satisfeito com o atendimento

2. Urgency Score (Urgência)

   • Score de 0 a 100
   • Quão urgente é resolver o problema

3. Emotional Temperature (Temperatura Emocional)

   • Score de 0 a 100
   • Detecta frustração, irritação, sarcasmo
   • Alerta sobre risco de churn

Orientações para Atendente:

• Como melhorar a experiência
• Próximas ações para resolver o caso

Jornada de Resolução (Suporte)

Para tickets de suporte, há também análise de:

• Overview do Ticket: Resumo do problema
• Causa Raiz Provável: O que causou o problema
• Passos e Gargalos: Onde o atendimento travou
• Qualidade: Empatia, clareza, proatividade, CES
• Risco de Churn: Probabilidade de cancelamento

Quando é Analisado

A análise de sentimento roda:

• Automaticamente após mensagens suficientes
• Manualmente ao clicar em "Analisar Sentimento"
• Pelo Pulse (análise automática diária)

Acessando as Métricas

1. Abra uma conversa
2. No painel lateral, procure "Análise de Sentimento"
3. Veja os scores e orientações

Custo

Cada análise consome créditos de IA. O tipo de análise (sales vs support) determina o custo.