SocialSell

Agentes de IA Autônomos

Configure agentes que vendem e atendem automaticamente.

Agentes de IA são assistentes virtuais que podem conversar com clientes de forma autônoma, seguindo estratégias e regras que você define.

O que Agentes Podem Fazer

Conversar com Clientes:

  • Responder perguntas automaticamente
  • Qualificar leads
  • Agendar reuniões
  • Coletar informações

Estratégias Disponíveis:

  1. Full Journey (Jornada Completa)

    • Vende de ponta a ponta sem intervenção humana

  2. Qualify and Handoff (Qualificar e Transferir)

    • Qualifica o lead e transfere para humano quando necessário

  3. Support L1 (Suporte Nível 1)

    • Resolve dúvidas simples e transfere casos complexos

  4. Appointment Setter (Agendador)

    • Foca apenas em agendar reuniões

  5. FAQ Responder (Respondedor de FAQ)

    • Responde perguntas frequentes usando base de conhecimento

Configurações

Comportamento:

  • Horário de funcionamento
  • Mensagem fora do horário
  • Estratégia de handoff (transferência para humano)

Contexto:

  • Informações da empresa
  • Catálogo de produtos
  • Objeções e respostas
  • FAQs

Gatilhos de Handoff:

  • Lead qualificado
  • Reunião agendada
  • Máximo de mensagens atingido
  • Cliente pede humano
  • Urgência detectada
  • Problema complexo
  • Sentimento negativo

Criar um Agente

  1. Acesse Dashboard > Agentes de IA (
    /dashboard/agents
    )
  2. Clique em "Novo Agente"
  3. Configure nome, estratégia e comportamento
  4. Adicione contexto (base de conhecimento, produtos, etc.)
  5. Defina gatilhos de handoff
  6. Teste no chat de teste
  7. Ative o agente

Testar Agente

Use o Chat de Teste para conversar com o agente antes de ativá-lo em produção.

Monitorar Execuções

Veja todas as conversas do agente em Dashboard > Agentes de IA > [Seu Agente] > Execuções.

Custo

Cada mensagem do agente consome créditos de IA. O custo varia conforme o modelo configurado para o agente.

Limitações atuais

Algumas ferramentas podem aparecer na documentação interna da plataforma ainda em rollout — por exemplo, criação automática de negócio ou tarefa pelo agente pode não estar disponível para todas as organizações. O contexto do agente pode incluir insights do Pulse quando houver negócio vinculado à conversa.

Kill Switch

Você pode desativar um agente instantaneamente com o Kill Switch em caso de problemas.

Isso foi útil?